Kablo Arızası Ve 4 Gün Kesinti, Ödeme Aldığım Hizmet Yok

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğim kapsamında, Edirne Merkez’de kullandığım hizmette 17 Şubat 2026 tarihinden bu yana kablo arızası nedeniyle tamamen kesinti yaşıyorum. İnternete bağlanamıyor, TV+ hizmetinden de hiç yararlanamıyorum; ancak buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum.

Arızanın giderilmesi için defalarca çağrı merkezini aradım; her seferinde en geç 24 saat içinde yetkili servisin geleceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 90 saat, yani 4 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de arayan, bilgilendiren oldu. Her aramamda durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen arıza tamir edilmedi, süreç tamamen geciktirildi ve mağdur edildim.

Tüm bu görüşmeler sonunda 191213912 numaralı arıza kaydı oluşturuldu; ancak bu kayda rağmen hâlâ herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. 053xxx hattım üzerinden kayıtlı Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin defalarca aramama rağmen giderilmemesi, çözüm için herhangi bir çaba gösterilmemesi, firmaya olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden olmuştur. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızanın bir an önce onarılmasını ve hizmet alamadığım günler için fatura bedelimde uygun şekilde indirim/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum.