Üç Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. 19 Şubat 2026 günü saat 10:30 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV+ yayınımız da gitti. Bunun üzerine aynı gün içinde Superonline müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu bildirdik. Görüşmede, en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği tarafımıza iletildi.

Ancak verilen süreye rağmen bugün itibarıyla neredeyse 3 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ internete erişemiyoruz ve TV+ hizmetini kullanamıyoruz. Tarafımıza bunun sadece bizim aboneliğimize özel bir sorun olduğu söylendi, fakat aynı binada bulunan diğer Superonline kullanıcılarının da aynı kesintiyi yaşadığını biliyoruz. Yani ortada bireysel değil, bölgesel bir sorun olmasına rağmen, halen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte ev internetimiz olmadığı için Turkcell mobil hattımız üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık ve mobil internet kullanımımız paket limitlerimize dayandı. Bu nedenle oluşabilecek ek mobil internet ücretlerinin tarafımıza yansıtılmamasını, bu zorunlu kullanım nedeniyle çıkacak ek faturaların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet ve TV+ hizmetlerinden yararlanamadığımız kesinti günleri için de faturalandırmada indirim yapılmasını istiyorum.

Bursa Nilüfer ilçesi Çamlıca Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı olan hesabıma ait 5116**75 abone numaram ve 191280153 arıza kayıt numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve mağduriyetimizin faturalandırma anlamında da telafi edilmesini rica ediyorum.