Üç Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Abdullah

Superonline

21 Şubat 04:24

466

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. 19 Şubat 2026 günü saat 10:30 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV+ yayınımız da gitti. Bunun üzerine aynı gün içinde Superonline müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu bildirdik. Görüşmede, en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği tarafımıza iletildi.

Ancak verilen süreye rağmen bugün itibarıyla neredeyse 3 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ internete erişemiyoruz ve TV+ hizmetini kullanamıyoruz. Tarafımıza bunun sadece bizim aboneliğimize özel bir sorun olduğu söylendi, fakat aynı binada bulunan diğer Superonline kullanıcılarının da aynı kesintiyi yaşadığını biliyoruz. Yani ortada bireysel değil, bölgesel bir sorun olmasına rağmen, halen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte ev internetimiz olmadığı için Turkcell mobil hattımız üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık ve mobil internet kullanımımız paket limitlerimize dayandı. Bu nedenle oluşabilecek ek mobil internet ücretlerinin tarafımıza yansıtılmamasını, bu zorunlu kullanım nedeniyle çıkacak ek faturaların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet ve TV+ hizmetlerinden yararlanamadığımız kesinti günleri için de faturalandırmada indirim yapılmasını istiyorum.

Bursa Nilüfer ilçesi Çamlıca Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı olan hesabıma ait 5116**75 abone numaram ve 191280153 arıza kayıt numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve mağduriyetimizin faturalandırma anlamında da telafi edilmesini rica ediyorum.

Superonline

21 Şubat 04:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

24 Şubat 14:02

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yalçın sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Ve TV Plus Kesintisi İşime Engel Oluyor

Yalçın

Superonline

03 Şubat 15:07

264

Superonline fiber internet ve TV Plus aboneliğimde 1 Şubat 2026 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen kesinti yaşıyorum. Ne internet hizmetini ne de TV Plus’ı kullanabiliyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, her seferinde saha ekiplerine bilgi verildiği söylendi fakat günle...

superonline-fiber-internet-ve-tv-plus-kesintisi-isime-engel-oluyor-1.jpg

Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV+ Hizmetinde Mağduriyet

Nurullah

Superonline

10 Ocak 19:13

759

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 8.01.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımd...

1768114269626.screenshot-2026-01-11-09-48-30-031-comandroidsettings.jpg

Superonline İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Ebru

Superonline

15 Şubat 11:05

313

11 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğine geçiş yaptım. İlk başta bir sorun yokken 13 Şubat 2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 23 Şubat’a kadar internet verilemeyeceği söylendi. Yeni ge...

Rüzgar sonuçtan memnun

Çözüldü