Kaba Telefon Üslubu Ve Geri Dönüşsüz Kurulum Süreci

24.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti ve TV hizmeti için başvuruda bulundum. Aynı gün saat 17.40 civarında Turkcell bünyesindeki güneynet İletişim tarafından arandım. Telefona çıkan hanımefendinin ses tonu ve üslubu son derece kabaydı. Yarın sabah saat 10.00’da evde olmam durumunda kurulum için gelineceğini söyledi, ben de yalnızca cumartesi günü müsait olabildiğimi belirttim.

Bu talebime karşılık, “Tamam o zaman kurulum işlemini iptal ediyorum, cuma günü tekrar başvuruda bulunursun” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifadeyle konuşup telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır. Ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve şikayet/talep oluşturmalarını istedim. “İşlemi başlatıyorum, kaydınızı açıyorum, öncelikli olarak dönüş yapılacak” denilmesine rağmen defalarca aramama karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Abonelik numaram 76827476’dır. Turkcell bünyesinde yer alan Superonline’da bu şekilde kaba ve müşteriyi önemsemeyen personel çalıştırılması marka açısından ciddi bir olumsuzluk oluşturmaktadır. Talebim, yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılması ve cumartesi günü ev interneti ve TV hizmetimin kurulumunun en kısa zamanda sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesidir.