İzmir Narlıdere’de Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline’ın 5425**74 abone numarasıyla İzmir Narlıdere’de 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. 02.04.2026 tarihinde saat 19:00 civarında bölgede arıza olduğu söylenerek internet bağlantım kesildi ve üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun “bölgesel” olduğu dışında net bir bilgi, çözüm süresi ya da saat verilmedi.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Geçen ay da 5 gün boyunca internet kesintisi yaşadım, bu ay da yine sebebi ve ne zaman biteceği net olmayan bir kesintiyle karşı karşıyayım. 5G’ye geçtik diye yoğun reklam yapan bir operatörün, İzmir gibi büyük bir ilde evlere sabit internet hizmeti veremeyecek durumda olmasını kabul edemiyorum. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm, bilgilendirme ya da telafi adımı göremiyorum.

Sürekli tekrarlanan ve saatleri, süresi net verilmeyen bu bölgesel kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan hizmet kaybı için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bundan sonraki olası arızalarda müşterilerin net bir süre bilgisiyle şeffaf biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.