İzmir Çiğli'de Sık Ve Uzun İnternet Kesintileri, Tutarsız Bilgilendirme Ve Telafi Talebi

15 Ocak günü saat 16:00 sularında İzmir Çiğli Evka 5 bölgesindeki internetim kesildi. Saat 16:37’de müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ekiplerin müdahale ettiğini ve internetin gece 02:00–03:00 arasında geleceği söylendi. Gece 01:00’de tekrar aradığımda bu kez sabah 06:37’ye kadar düzeleceği bilgisi verildi. Sabah 09:00’da internet hâlâ yoktu, tekrar aradığımda bu sefer de akşam 19:31’de geleceği söylendi. Az önce bir kez daha aradığımda ise gecenin 01:21’ine ertelendiği bilgisini aldım.

Her aradığımda saatin değişmesi, verilen hiçbir bilginin tutmaması ve bakım/genel arıza sürelerinin bu kadar uzun olması kabul edilebilir değil. Her kesinti olduğunda en az 2–3 gün, çoğu zaman daha da fazla süreler internetsiz kalıyoruz. 2 ay önce yine böyle bir durum yaşandı ve 5 gün internet kesintisi devam etti. İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyoruz ancak buna rağmen sık ve uzun kesintiler yaşıyoruz.

İnternet olmadığı sürelerde mecburen mobil verimizi kullanıyoruz ve bu durum faturalarımıza ciddi ek maliyet olarak yansıyor. Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve tutarsız bilgilendirme devam ederse farklı bir altyapıya geçmeyi düşünüyorum.

Yaşanan bu uzun süreli ve sık kesintilerle ilgili olarak, internetsiz kaldığımız dönemlere ait ücretlerin iadesini veya faturamda anlamlı bir indirim/telafi yapılmasını, ayrıca bölgemdeki bakım ve arızaların daha hızlı ve net bilgi verilerek çözülmesini talep ediyorum.