to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ocak günü saat 16:00 sularında İzmir Çiğli Evka 5 bölgesindeki internetim kesildi. Saat 16:37’de müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ekiplerin müdahale ettiğini ve internetin gece 02:00–03:00 arasında geleceği söylendi. Gece 01:00’de tekrar aradığımda bu kez sabah 06:37’ye kadar düzeleceği bilgisi verildi. Sabah 09:00’da internet hâlâ yoktu, tekrar aradığımda bu sefer de akşam 19:31’de geleceği söylendi. Az önce bir kez daha aradığımda ise gecenin 01:21’ine ertelendiği bilgisini aldım.
Her aradığımda saatin değişmesi, verilen hiçbir bilginin tutmaması ve bakım/genel arıza sürelerinin bu kadar uzun olması kabul edilebilir değil. Her kesinti olduğunda en az 2–3 gün, çoğu zaman daha da fazla süreler internetsiz kalıyoruz. 2 ay önce yine böyle bir durum yaşandı ve 5 gün internet kesintisi devam etti. İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyoruz ancak buna rağmen sık ve uzun kesintiler yaşıyoruz.
İnternet olmadığı sürelerde mecburen mobil verimizi kullanıyoruz ve bu durum faturalarımıza ciddi ek maliyet olarak yansıyor. Sürekli tekrar eden bu sorunlar ve tutarsız bilgilendirme devam ederse farklı bir altyapıya geçmeyi düşünüyorum.
Yaşanan bu uzun süreli ve sık kesintilerle ilgili olarak, internetsiz kaldığımız dönemlere ait ücretlerin iadesini veya faturamda anlamlı bir indirim/telafi yapılmasını, ayrıca bölgemdeki bakım ve arızaların daha hızlı ve net bilgi verilerek çözülmesini talep ediyorum.
Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanılan Turkcell Superonline ev fiber internet hizmetim 3 Ocak Cumartesi gününden beri tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ sorun giderilmedi. O günden bu yana interneti hiç kullanamıyoruz. Her aradığımızda bize sadece “ekipler yönlendirildi, ilgileniliyor”...
Yaklaşık 3 hafta içerisinde ikinci kez aynı internet arızasını yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesiliyor, modemi defalarca resetlememe rağmen bağlantı sağlanamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Bunun üzerine her seferinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Son görüşme...
Yaklaşık 2 haftayı aşkın süredir ev internetimiz tamamen kesik. İlk günlerde müşteri hizmetlerinden sorunun çözüldüğüne dair otomatik mesajlar gelmesine rağmen bağlantı hiç düzelmedi. Sonrasında altyapı arızası olduğu ve 8 Aralık’ta giderileceği bilgisi verildi. Bu tarihe gelindiğinde ise sorun yine...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde İzmir Çiğli Evka-5 mahallesinde bir türlü bitmeyen bakım ve onarım gerekçesiyle haftada ortalama iki gün, yaklaşık dörder saat internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, temel işlerimi bile halledemiyo...
Uzun süredir Turkcell ev internet paketimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak internet kesintileri oluyor, haftada en az 4 kez müşteri hizmetleri çağrı merkezini arıyorum ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. Bu süreçte cihazımı değiştirdim ve 1.500 TL ödeyerek ye...
Yorumlar