İzinsiz Nakil Ücreti Tahsilatı Ve Tekrarlayan Bağlantı Kesintileri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 2020 yılından beri İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’nde aynı adreste kullanıyorum. Buna rağmen 2026 Ocak ayında teknik destek için gelen saha ekibi ziyaretinden sonra, hiçbir talebim ve adres değişikliğim olmadığı halde, aboneliğimi başka bir adrese taşımışım gibi işlem yapılarak faturalarıma nakil ücreti yansıtılmaya başlandı.

Ocak faturasıyla birlikte nakil ücretinin aylık yaklaşık 80 TL olarak taksitlendirildiğini, müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışırken sorulan güvenlik sorularından biri olan “nakil işlemi yaptınız mı?” sorusu ile fark ettim. Ne ben adres değişikliği yaptım ne de böyle bir talebim oldu; 6 senedir aynı dairede ikamet ediyorum. Buna rağmen haksız şekilde nakil ücreti tahsil ediliyor.

Ayrıca ev internetimde bölgemde ve binamda kaynaklı olduğu söylenen teknik ve altyapı arızaları da yaklaşık her 3 ayda bir rutin hâle geldi. Sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve arıza kaydı açtığımda teknik ekibin gelmesi çoğu zaman birkaç günü buluyor. Mobil uygulama üzerinden açtığım arıza/talep kaydı hâlâ açık şekilde duruyor.

Müşteri hizmetleriyle bu durumla ilgili defalarca görüşmeme rağmen, görüştüğüm temsilciler de bu çelişkiye şaşırdıklarını, ancak buna rağmen nakil ücretini ödemek zorunda olduğumu söylüyorlar. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise hem cayma bedeli hem de kalan nakil ücretinin peşin olarak talep edileceği belirtiliyor.

75173650 numaralı aboneliğim için, hiçbir talebim olmadan başlatılan nakil işlemi ve buna bağlı tahsil edilen nakil ücretlerinin iptal edilmesini ve varsa bugüne kadar tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bölgem ve binamda sık sık yaşanan altyapı ve bağlantı kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve arıza kaydı açtığım gün içerisinde saha ekiplerinin arızaya müdahale etmesini rica ediyorum.