İstanbul Fatih'te 22 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sessiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline ev internetim İstanbul Fatih’te 3 Haziran’dan beri çalışmıyor ve tam 22 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen her gün defalarca aramama karşın ne somut bir çözüm üretiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Müşteri numaram 12191778’dir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde dalga geçer gibi sadece altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak bu çalışmanın ne olduğu, ne zaman biteceği, neden bu kadar uzadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bir ay boyunca internet sanki yeniden inşa ediliyormuş gibi davranılıyor ama ortada hiçbir ilerleme yok. Biz aramasak kimsenin arayıp bilgilendirdiği de yok. Üstüne bir de müşteri hizmetlerindeki temsilciler son derece rahat bir tavırla konuşuyor, yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Bu kadar uzun süren bir kesinti karşısında tek yaptıkları şey bir kez 5 GB internet tanımlamak oldu, o da adeta bizimle dalga geçer gibi sembolik bir jest olarak kaldı. Ev internetim 22 gündür yok, işimi, günlük hayatımı sürdüremiyorum ve buna rağmen somut bir çözüm de sunulmuyor.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti süresi boyunca alınamayan hizmetin faturalarıma eksiksiz olarak yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.