İstanbul Çekmeköy'de 15 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Tahmini Süreler

Turkcell Superonline abonesiyim ve İstanbul Çekmeköy’de dün akşam saat 20.00 civarından beri, yaklaşık 15 saattir internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik durumda ve bu süreçte hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Call center’ı her aradığımda otomatik sesli mesajda “bulunduğunuz bölgede teknik bir sorun yaşanmaktadır” deniyor ve tahmini bitiş tarihi sürekli ileri atılıyor. Dün akşam ilk aradığımda gece yarısı olarak verilen süre, şu anda bugün 16.00’ya kadar uzatıldı. Bu sürekli değişen tahmini süreler, müşteri gözünde tamamen güvensiz hale gelmiş durumda.

Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise konu hakkında net hiçbir bilgi verilemiyor, arızanın ne olduğuna dair en ufak bir açıklama yapılmıyor. Sadece ekranda gördükleri “genel arıza var” bilgisini tekrar etmekle yetiniyorlar ve herhangi bir çözüm önerisi ya da somut bilgi sunamıyorlar. 2026 yılında bu kadar uzun süren ve bu kadar belirsiz bir internet kesintisi, hele ki bu ölçekte bir firmadan, kabul edilebilir değil. İnsanlar bu kötü servis nedeniyle işini, gücünü yapamaz hale geliyor.

Turkcell Superonline sisteminde açılmış olan şikayet kaydımın numarası 193145846’dır. Arızanın ne olduğunun açıkça ve şeffaf şekilde müşterilerle paylaşılmasını ve bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşattığınız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.