Superonline İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinde Tekrarlayan Yanıtsızlık

Turkcell Superonline’dan aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili yaklaşık 19 Şubat 2026 tarihinden beri, yani 10 gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Akşam saatlerinde internet kısa süreliğine geliyor, sabah tekrar tamamen kesiliyor. Gün içinde neredeyse hiç kullanılamıyor, sürekli kopma, bağlantı yok hatası ve erişim problemleriyle karşılaşıyorum. Özetle, uzun süredir aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “yetkililer ilgileniyor”, “bölgesel arıza var”, “akşam 21:00-22:00 gibi düzelecek” şeklinde aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum. Ancak belirtilen saatlerde ya hiçbir düzelme olmuyor ya da internet sadece birkaç saatliğine geliyor ve ertesi sabah tekrar gidiyor. Artık bunun basit bir teknik arıza değil, müşteriyi oyalamaya giren bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

İstanbul Büyükçekmece bölgesinde yaşadığım bu problemle ilgili sürekli “bölgesel arıza” denilmesine rağmen ne net bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Eğer gerçekten bölgesel bir arıza varsa, neden her gün aynı saatler söylenip sorun giderilmiyor, neden 10 gündür çözülemiyor ve neden tarafıma somut bir geri dönüş yapılmıyor?

Müşteri numaram 42750933’tür. Yaklaşık 10 gündür etkin şekilde kullanamadığım internet için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken işimi aksatıyor, günlük iletişimimi kuramıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen bana sadece aynı ezber cümleler tekrar ediliyor, net bir tarih ve açıklama verilmiyor.

Bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.