İş Yerimde İnternet Talebi Uzun Süre Oyalandı Ve İptal İşlemi Cevapsız Kaldı

18 Nisan’da Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak iş yerim için internet başvurusu yaptım ve o günden beri modem için bir aydır uğraştırılıyorum. Defalarca aramama rağmen sürekli “dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Daha sonra bayiye gittiğimde altyapı problemi olduğu için Turkcell üzerinden başvuru yapamayacağım söylendi, ancak müşteri hizmetleri bu konuda bana hiçbir bilgi vermeden sürekli başvurumun devam ettiğini belirtti.

Ardından Türk Telekom’a gidip başvuru yaptım, ekipleri gelip altyapı sorununu çözdü ve iş yerime fiber internet takıldı. Fakat Türk Telekom tarafında, sistemde Turkcell Superonline başvurum göründüğü için işlemlerim ilerlemedi. Turkcell ekibi bir hafta içinde iki farklı modem getirdi, ikisinin de olmayacağını gelen ekip açıkça söyledi. Manisa’daki ana bayiden modem geleceği, fakat ellerinde olmadığı, farklı modelin siparişle minimum 1 ayda gelebileceği, onun da kesin olmadığını ifade ettiler.

İş yerimde güvenlik kamerası bulunduğu için internetin bir an önce aktif olması gerekiyor, kamera görüntülerini uzaktan izleyemediğimi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadığımı da hem ekiplerle hem müşteri hizmetleriyle özellikle paylaştım. Buna rağmen süreçte hiçbir hızlandırma ya da çözüm sunulmadı.

Bu süreçte başvurumu iptal etmek istediğimi söyledim, çünkü Turkcell başvurum açık olduğu için Türk Telekom başvurum işleme alınmıyormuş. Gelen ekip, iptal işlemini kendilerinin yapacağını, benim ayrıca bir yeri aramama gerek olmadığını söyledi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 19 Mayıs saat 17.34’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ekiplerin iptal talebimi ilettiği fakat iptalin sisteme alınmadığı söylendi. Ben arayınca yeni bir iptal maili gönderildiği ve 48 saat içinde mail veya SMS ile bilgilendirileceğim belirtildi, yani hala beklemek zorundayım.

Manisa Salihli ilçe merkezinde, bu kadar basit bir işlem için bu derece mağdur edilmem ve işimin, güvenlik kameralarımın bu şekilde aksaması çok üzücü. Özellikle aciliyet belirttiğim halde ne müşteri hizmetlerinden ne bayiden etkin bir destek alabildim. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ancak bu süreçten sonra markaya karşı ciddi anlamda soğudum. Başvurumun derhal iptal edilmesini ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.