Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Kampanyasız Ve Yüksek Ücretli Hizmet Zorunluluğu

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Bulunduğum adreste fiber altyapı bulunmamakta olup yıllardır 24 Mbps VDSL hizmeti kullanmaktayım.

Taahhüt sürem sona erdiği için yeni kampanyalara geçmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri tarafından mevcut altyapım nedeniyle kampanya tanımlanamadığı ve bu konuda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Daha sonra konu hakkında e-posta göndermem gerektiği söylendi.

Bulunduğum bölgede VDSL portlarının dolu olduğu bilinmektedir. Mevcut aboneliğimi iptal etmem halinde yeniden internet hizmeti alamama riskiyle karşı karşıya kalacağım. Buna rağmen uzun yıllardır müşterisi olduğum firmadan herhangi bir sadakat kampanyası, müşteri memnuniyeti indirimi veya alternatif çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

10 yıllık bir müşterinin, altyapı yetersizliği nedeniyle başka bir seçeneği bulunmazken kampanyasız ve yüksek ücretlerle hizmet almaya zorlanması müşteri memnuniyeti açısından doğru bir yaklaşım değildir.

Turkcell Superonline'dan beklentim, mevcut hattım korunarak tarafıma uygun bir kampanya veya sadakat indirimi sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Abone no : 5321**48