İnternet Hızının Sürekli Düşmesi Ve Çözüm Bulamama

Turkcell Superonline üzerinden 24 Mbps limitsiz yalın VDSL ev interneti kullanıyorum. Başta internetim çok iyi çekiyordu, evin her yerinde rahatça kullanabiliyordum. Ancak uzun zamandır internet hızım ciddi şekilde düştü, modemimin dibindeyken bile çoğu zaman internet çekmiyor, neredeyse hiçbir odada düzgün bağlantı sağlayamıyorum. Basit bir video izlerken bile defalarca durdurmak zorunda kalıyorum, görüntülü konuşma neredeyse imkansız hale geldi.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydım teknik ekibe yönlendirildi ve kısa süreli düzelme olsa da yaklaşık bir saat sonra sorun tekrar başladı. Günün her saatinde, gün boyu aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Modemi kapat-aç yaparak çözmeye çalıştım ama hiçbir şekilde kalıcı bir düzelme olmadı. 10 Kasım’da da bu durumdan bunaldığım için tekrar başvuru yaptım fakat artık müşteri hizmetleri üzerinden bu sorunun çözülemeyeceğini gördüm. Tüm bu süreçte eve herhangi bir teknik ekip gelmedi, fiziki bir kontrol yapılmadı.

74293032 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğim için, internet hızımın eskisi gibi olmaması ve evin hiçbir odasında düzgün çekmemesi nedeniyle cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sürekli performans sorunlarının makul süre içinde kalıcı olarak giderilmediğini düşünüyorum ve bu şartlar altında hizmeti devam ettirmek istemiyorum.