to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşleminde Çelişkili Bilgi Ve Ücretsiz Kargo Yanıltması
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı için iptal ettirmek istedim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri, iptal işlemi için bana ücretsiz kargo kodu gönderileceğini ya da lokasyonuma yakın bir noktaya cihazı teslim ederek işlemi tamamlayabileceğimi söylediler.
Ancak daha sonra tarafıma gelen SMS’te, sadece belirtilen şubeye teslim yapılabileceği ve bunun dışındaki gönderimlerde kargo ücretinin her şekilde müşteri tarafından karşılanacağı bilgisi yer aldı. Telefonda verilen bilgi ile SMS içeriği birbiriyle çeliştiği için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Aynı konuda müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de bana farklı ve hatalı bilgi verildi, ayrıca SMS’in ekran görüntüsü de özellikle istendi.
Yaşadığım bu bilgi karmaşasının düzeltilmesini ve Kadıköy lokasyonuma yakın, ulaşımı daha kolay alternatif bir teslim noktası sağlanmasını istiyorum. Sürecimin, telefonda ilk aktarılan bilgilere uygun ve müşteri mağduriyeti oluşturmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 110237747353.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
