Faturaya Yansıtılan Haksız Cihaz Cezaları Ve Yanlış Güvenlik Doğrulaması

Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için Turkcell ev internetimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak şirket içi iletişim kopuklukları ve çelişkili mesajlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İptal işleminden sonra bana önce SMS ile modemi belirtilen noktaya bırakmam gerektiği bildirildi. Kısa bir süre sonra gelen ikinci SMS’te ise modemi teslim etmeme gerek olmadığı, kuryenin adresimden alacağı yazıyordu. Bunun üzerine kurye benimle iletişime geçtiğinde, eşyalarımın depoda olduğunu, aboneliğimi zaten dondurmuş olduğumu ve modemi ancak 5 Eylül Cumartesi günü teslim edebileceğimi belirttim. Kurye bu durumu kabul ederek “Tamam, yarın alırım” şeklinde onay verdi.

Kurye ile bu şekilde anlaşmamıza rağmen, yaklaşık bir saat sonra Turkcell’den peş peşe SMS’ler gelmeye başladı. Bu SMS’lerde cihaz alınamadığı gerekçesiyle önce 1.650 TL, ardından da 2.400 TL tutarında cihaz bedeli cezasının faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Kurye ile net bir teslimat tarihi konuşulmuş olmasına rağmen bu cezaların anında ve haksız şekilde yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu çözmek için 04.08.2026 tarihinde gün içinde Turkcell’i defalarca aramak zorunda kaldım. Çağrı merkezini aradığımda güvenlik teyidi için baba adım soruldu. Kendi öz babamın adını doğru söylememe rağmen sistemde yanlış kayıt olduğu için “hatalı” denildi ve kimliğimi doğrulatamadım. T. C. Kimlik numaramın son iki hanesi gibi alternatif doğrulama yöntemleri sorup ricada bulunmama rağmen, müşteri temsilcisi “Bir şey yapamam, tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle hem haksız yere ceza ile karşılaştım hem de güvenlik teyidi hatası yüzünden derdimi anlatamaz hale geldim.

Turkcell’in kendi içindeki kurye, SMS ve sistem kayıtlarındaki iletişimsizlik ve hataların bedelini ben ödemek zorunda değilim. Tüm gün boyunca iptal ve nakil işlemleri için defalarca arayıp kendi işimi kendim çözmeye çalıştım, buna rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Ekte de bu cezalarla ilgili gelen SMS’lerin ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Talebim, faturama yansıtıldığı belirtilen 1.650 TL ve 2.400 TL tutarındaki haksız cihaz bedeli cezalarının derhal iptal edilmesi, sisteminizdeki hatalı baba adı kaydımın acilen düzeltilmesi ve modemin sorunsuz şekilde iadesi için yetkili, çözüm odaklı bir temsilcinin benimle iletişime geçmesidir. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Acil dönüş rica ediyorum.