İptal Edilen Abonelik İçin Sahte Borç Bildirimi Ve Ödeme Sistemindeki Hata

Turkcell Superonline internet aboneliğimi 1 Ağustos 2026 tarihinde iptal ettirmeme rağmen, Temmuz 2026 dönemine ait 604,8 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğuna dair halen SMS almaya devam ediyorum. Oysa ben aboneliğim süresince her ay ödememi düzenli olarak yaptım.

Borç göründüğünü fark edince mobil uygulama üzerinden ödemek istedim ancak ödeme ekranına girdiğimde sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Eğer gerçekten bir borç varsa sistemin bana ödeme yaptırmaması, borç yoksa da sürekli borç uyarısı almam ciddi bir sistem hatası ve ihmalkarlık olduğunu gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece borç göründüğünü söyleyip itirazımı dikkate almıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar.

Hem gereksiz borç mesajlarıyla rahatsız edilmek istemiyorum hem de varsa borç durumunun netleşmesini talep ediyorum. Hesabımın ayrıntılı olarak incelenmesini, yapılan ödemelerin kontrol edilmesini, hatalı bir borç kaydı varsa silinmesini, eğer gerçek bir borç söz konusuysa da sistem hatasının giderilerek ödemeyi sorunsuz yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.