IP Uyuşmazlığı Nedeniyle Gereksiz Servis Ücreti Tehdidi Ve Basit Çözüm İhmal Edildi

Temmuz ayının başında Turkcell Superonline üzerinden sınırsız 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattım ve o günden beri modeme hiçbir müdahalede bulunmadan, olduğu gibi kullanıyordum. Bugün sabah internete bağlanmaya çalıştığımda bağlantı var gibi görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı almaya başladım. Bir süre bekledim, kendi kendine düzelir diye düşündüm ancak birkaç saat geçmesine rağmen sorun devam etti.

Bunun üzerine Turkcell uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım. Bana “IP uyuşmazlığı” gibi bir açıklama yapıldı ve sorunun teknik ekibe iletileceği, eğer kullanıcı hatası tespit edilirse servis ücreti ödemem gerekeceği söylendi. Oysa modemi aldığım günden beri hiçbir ayarına dokunmadım, yerinden bile oynatmadım. Buna rağmen sanki sorun benden kaynaklıymış gibi yaklaşılıp, ücret çıkabileceğinin belirtilmesi beni rahatsız etti.

Daha önce, haziran ayında Turkcell Superbox kullanırken de benzer bir durum yaşamıştım. O zaman yine internet bağlantısı kesilmişti ve müşteri hizmetleri teknik servis sürecinden bahsederken, ben sadece modemi açıp kapatarak sorunu çözebilmiştim. Bugün Superonline’da yaşadığım “IP uyuşmazlığı” denilen sorun da aynı şekilde, yine modemi açıp kapatmam sonucu düzeldi. Yani müşteri hizmetlerinin teknik servis göndereceği söylenen problem, aslında basit bir yeniden başlatma ile çözülebilecek bir durumdu.

Eğer bu basit çözümü kendim denememiş olsaydım, bir öğrenci olarak ya derslerimden geri kalacaktım ya da kısıtlı bütçemden feragat ederek ek internet satın almak zorunda kalacaktım. Hatta teknik servis gelip yine aynı işlemi yapıp, üstüne bir de benden ücret talep edilme ihtimali vardı. Ücret alınmasa bile, parasını ödediğim hizmetten saatlerce yararlanamamış olmam ve buna rağmen çözüm yerine belirsiz bir servis ücreti ihtimalinin öne sürülmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’dan samimi bir özür bekliyorum. Turkcell hattı kullanmadığım için tarafıma jest olarak sunulan 5 GB interneti istemiyorum, asıl beklentim müşteri hizmetleri tarafında daha donanımlı, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve benzer durumların diğer müşterilerinizin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.