20 Gün Boyunca Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında sınırsız ev interneti kullanıyorum. 23 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür internetim tamamen çalışmıyor. Sürekli kopukluk değil, hiç hizmet alamadığım uzun süreli bir kesinti yaşıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım ve her seferinde teknik ekip talebinde bulundum. Buna rağmen ekip yönlendirmesi yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Zaman zaman arayıp “sorununuz giderildi mi” diye sorup kapatıyorlar, fakat hattım hâlâ çalışmıyor ve internetim yok.

Her ay yaklaşık 600 TL olan faturamı düzenli olarak ödüyorum, buna rağmen bu kadar uzun süredir hizmet alamamak ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. İnternetimi işim ve günlük hayatım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesinti hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Turkcell Superonline’dan, en kısa sürede teknik ekibin adresime gelerek internet arızamı kalıcı şekilde gidermesini talep ediyorum. Eğer arızayı çözemeyeceklerse, başka bir operatöre geçmek istediğimde benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini, bu süreçte hizmet alamadığım günler için de fatura ve ücretlendirmemin düzeltilmesini istiyorum.