İnternetsiz Üç Ay Ve Haksız Fatura Talebi

Superonline iş yeri internet aboneliğimiz (abone numarası 23653046) için Nisan, Mayıs ve Haziran ayları boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadık. Üç ay boyunca ofisimizde internet olmamasına rağmen aboneliğimiz devam etti ve işleyişimiz ciddi şekilde aksadı.

Bu süre içinde Superonline ile defalarca, yaklaşık 4–5 kez iletişime geçtik ve her seferinde sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı, verilen tarihte çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir iyileşme olmadı; internet hiç gelmedi ve her seferinde çözüm tarihi ileri atıldı. Sonunda aynı altyapıyı kullanan başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldık ve şu anda yeni sağlayıcıdan sorunsuz internet hizmeti alıyoruz. Bu durum, sorunun aslında çözülebilir olduğunu ancak Superonline tarafından etkin bir şekilde yönetilmediğini gösteriyor.

Hizmet alamadığımız bu döneme rağmen Haziran ayından itibaren tarafıma defalarca fatura gönderilmeye devam edildi ve bugün ayrıca telefonla aranarak bu bedelleri ödemem istendi. Üç ay boyunca fiilen hiç hizmet almamışken bu faturaları ödemem beklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybına rağmen, şu aşamada yalnızca hizmet verilmeyen döneme ait tüm faturaların tamamen iptal edilmesini ve tarafımdan herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.