Superonline Ofis İnterneti Sürekli Kopma Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Superonline kurumsal ofis interneti aboneliğimizde Mayıs ayından beri internet bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sürekli kopmalar ve erişim sorunları yaşıyoruz, çoğu zaman internete hiç girilemiyor. İş yerimizdeki tüm işler internet üzerinden yürüdüğü için çalışmalarımız ciddi şekilde aksıyor.

Bu süre içinde en az 10 kez Superonline müşteri hizmetlerini arıza kaydı açılması için aradık. Her seferinde 24 saat içinde döneceklerini söylediler ancak ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için gelen bir ekip oldu. Arıza kayıtları açılmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyetimiz aylardır devam ediyor.

Kullanamadığımız internet için fatura ödemeye devam ediyoruz. İş yeri interneti çalışmadığı için çalışanlarımızı cep telefonu internetiyle internete bağlamak zorunda kalıyoruz ve buna da ayrıca yüksek ücretler ödüyoruz. Hem kullanmadığımız sabit internetin bedelini ödüyor, hem de mecburen mobil internet için ekstra maliyete katlanıyoruz.

Bu sorunları ve mağduriyetimizi iletip “o zaman operatör değiştirelim, aboneliği iptal edelim” dediğimizde tarafımıza cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Uzun süredir sağlıklı hizmet alamadığımız ve arıza taleplerimiz karşılanmadığı halde cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan, ofis internetimizdeki bağlantı sorununun kalıcı şekilde ve acilen giderilmesini, kullanım sağlayamadığımız dönemlere ait faturalar için uygun bir iade/indirim yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse abonelik iptali durumunda cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.