İnterneti Çalışmıyor, Teknik Servis Ücreti Tehdidi Ve Faturada İndirim İsteği

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Küçükçekmece Halkalı Turgut Özal Bulvarı’ndaki adresimde internetimi yaklaşık 5–6 gündür hiç kullanamıyorum. Modem aynı yerde duruyor, kablolar ve kurulumla ilgili tarafımızdan hiçbir müdahale yapılmadı.

İlk aramamda müşteri temsilcisi bölgede acentelerin yaptığı bir kablo çalışması olduğunu ve bundan kaynaklı bir problem yaşanabileceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise kontrollerde herhangi bir sorun görünmediğini, istersem teknik servis gönderebileceklerini, ancak arıza iç tesisattan kaynaklanıyorsa yaklaşık 750 TL teknik servis ücreti alınabileceğini ilettiler. İki müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve teknik servis geldiğinde “hata sizde” denirse bunu benim neye göre anlayacağım konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri numaram 5128**52’dir. Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim sınırsız ev interneti hizmetini günlerdir kullanamıyorum ve kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Evde mutlak ve sürekli internet kullanmak zorunda olan bir aileyiz, bu nedenle hizmetin kesintisiz sağlanmasını, olası bir kesinti yaşansa bile sadece kullanmadığım günlerin faturasından düşülmesini ve bağlantının en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini bekliyorum. Herhangi bir müdahalemiz olmamasına rağmen hem bağlantı sorunuyla uğraşıyor olmam hem de üstüne teknik servis ücreti tehdidiyle karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Arızanın tespit ve onarım sürecinde tarafıma hiçbir şekilde teknik servis veya arıza tespit ücreti yansıtılmamasını ve internetin çalışmadığı günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.