İnternet Yok Hatası Ve 24 Saat Bekleme Sonrası Teknik Ekip Gelmedi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için dün saat 15.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. İnternete bağlanıyor görünmesine rağmen “internet yok” hatası alıyorum. Görüşmede, kabloda hasar göründüğü ve problem olduğu, bu nedenle teknik ekip yönlendirilmesi gerektiği söylendi.

Açılan 195961780 numaralı kayıt sonrasında en geç 24 saat içinde aranacağımız ve bu arama sonrasında teknik ekibin planlanıp adresimize geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip geldi, sorun da hâlâ devam ediyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, herhangi bir arama almamış olmamıza rağmen kayıt üzerinde “müşteri kaynaklı gecikme” benzeri bir not girildiğini öğrendim. Bizi hiç aramadan, kayıt detaylarını kendi taraflarından bu şekilde değiştirmiş olmaları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

İzmir Torbalı’da bulunan, M**** B**** adına kayıtlı 5392**91 müşteri numaralı aboneliğim için, acilen teknik ekibin yönlendirilmesini, internet bağlantı sorunumun bir an önce çözülmesini ve sistemlerindeki hatalı kayıt notunun da düzeltilmesini talep ediyorum.