İnternet Yok, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden taahhütsüz yalın VDSL ev interneti kullanıyorum. 25 Nisan’dan bu yana yaklaşık 3 haftadır evimde internet bağlantısı yok. Buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “şu tarihte düzelecek” denilerek oyalanmama rağmen bağlantı sorunum hiç giderilmedi. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sorunun modem kaynaklı olduğunu söyleyip, 5–6 bin tl gibi çok yüksek bir bedelle yeni modem almam gerektiğini ifade etti. Hem 3 haftadır hizmet alamıyorum hem de bu şartlarda yeni modem almaya zorlanıyorum.

Müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece ilgisiz ve umursamazdı, sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, arıza kaydı açılması veya teknik ekip yönlendirilmesi gibi somut bir adım da atılmadı. Sadece sözlü olarak “düzelecek” denilerek geçiştirildim.

Şırnak Cizre’de bulunan adresimde 25 Nisan’dan bu yana alamadığım hizmet için ilgili dönem faturamın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, ayrıca modem arızası varsa yeni modem değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. 152195794 numaralı aboneliğimin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.