Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İçin Çözüm Talep Ediyorum

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 50 Mbps limitsiz VDSL paket kullanıyorum. Son 3 aydır internetimde sürekli kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman internet hiç çekmiyor ve hızım hiçbir şekilde 24 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

Bu süre içinde en az 5 defa arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri her seferinde sorunun 3. Şahıs kaynaklı olduğunu, altyapı kablolarının çalınması veya zarar görmesi sebebiyle problem yaşandığını söylüyor ve sürekli ileri bir tarihe gün veriyor. Verilen tarihler geldiğinde ise yine “ileri ki bir tarihte düzeltilecek” denilerek sorun erteleniyor. Eve ya da saha dolabına gelip gerçekten bir kontrol yapıldığını da hiç görmedim.

Öte yandan internet hizmeti bu kadar sorunlu ve kopuk olmasına rağmen faturalarımda hiçbir şekilde indirim ya da telafi yapılmıyor, aksine bir gün gecikme olsa ekstra ücret ve hız düşümü ile karşılaşıyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin ise hiçbir önemi yokmuş gibi davranılıyor. 10 yıllık müşteri olmama rağmen özellikle son iki dönemdir bu süreç beni bıktırmış durumda.

Müşteri numaram 23357027’dir. Son 26 gün taahhüdüm kaldı. Bu kalan süreçte internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızlara yakın şekilde kullanmak, kullanamadığım veya sağlıklı hizmet alamadığım dönemler için ise faturalarımda indirim veya uygun bir şekilde telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.