İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Ayın 16’sından beri evimde internet tamamen yok ve TV+ hizmetini de hiç kullanamıyorum. Daha önce de internetim yarım yamalak, çok düşük hızlarda çalışıyordu, ancak 16’sından itibaren sıfır internetle karşı karşıyayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “hemen çözüyoruz”, “bugün halledilecek”, “yarına kadar düzelir” gibi geçiştiren cümlelerle oyalandım. Bugün ayın 26’sına geldik ve hâlâ ne bir çözüm sağlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı. Taahhüt sırasında vaat edilen 1000 Mbps hızla şu an yaşadığım durumun uzaktan yakından ilgisi yok.

Hizmet tamamen kesik olmasına rağmen iptal talebinde bulunduğumda ise son derece pişkin bir şekilde benden 4.150 TL cayma bedeli talep edildi. Hem hizmeti veremeyip hem de bu kadar yüksek bir bedel istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Her ay yaklaşık 970 TL ödediğim bu hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

5185**70 numaralı hattıma ait internet ve TV+ hizmetindeki sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini, bu sürede kullanamadığım günler için faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ve haksız şekilde talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.