İnternet Nakil İşlemi Yapılmadı, Mağduriyet Ve Ek Masraf Oluştu

24 Kasım’da Superonline ev interneti aboneliğimin Ankara Keçiören’deki adresimden Altındağ’daki yeni adresime taşınması için nakil başvurusu yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen nakil işlemi hiç yapılmadı ve şu anda evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Eski evimdeki altyapının yeni adresimde bulunmaması sebebiyle aynı ürünün naklinin yapılamadığı bilgisi verildi. Bu durumda cayma bedeli olmadan fesih hakkım olmasına rağmen, bir sürü belge talep edilmesi nedeniyle yeni adresimin altyapısına uygun farklı bir ürüne geçiş yapmak istediğimi belirttim. Kurulum ekibinden bir görevli 30 Kasım cumartesi günü beni arayıp yarım saat sonra geleceğini söyledi ancak yaklaşık 3 saat boyunca beklememe rağmen bir daha aramadı. Daha sonra aynı kişi tekrar aradığında çağrısını o anda göremedim, yaklaşık 6 dakika sonra kendisini birkaç defa aramama rağmen bir daha hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermedi.

Devamında bu kişinin, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan talebimi iptal ettirdiğini öğrendim. Bu hem süreç olarak hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir bir davranış değildir. Söz konusu görevli beni 0538**92 07 03 numaralı hattan aramıştır ve bu kişi hakkında da ayrıca şikayetçiyim.

Talep numaram 2069489345’tir. İnternetim olmadığı için mecburen mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitti, ek maliyetler oluştu. Bu nedenle nakil/geçiş işlemlerimin derhal ve öncelikli olarak sonuçlandırılmasını ve bu süreçte biten mobil internet paketim için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.