Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Hizmet Almama Nedeniyle Ücret Talebi

Turkcell Superonline abonesi olarak, 16 Temmuz tarihinde adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Abone numaram 5219**39’dur. Başvuru sırasında nakil işleminin en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi açıkça verildi.

Bugün 22 Temmuz olmasına rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Turkcell’in saha çözüm ortağı İnfonet firması tarafından da herhangi bir aksiyon alınmamış, tarafıma net bir bilgi verilmemiş ve süreç belirsizlik içinde bırakılmıştır. Bu süreçte evimde hiç internet hizmeti alamadım.

İnternet olmadığı için tüm aile bireyleri olarak mecburen mobil internet üzerinden bağlantı sağlamak zorunda kaldık ve bu durum ciddi mağduriyet oluşturdu. Mevcut mobil paketim tükenme noktasına geldi, ek data kullanımı nedeniyle ekstra maliyet riski ortaya çıktı.

Ayrıca hem nakil ücreti olarak yaklaşık 1000 TL’nin faturama yansıtılacağı hem de bu süre zarfında hiç hizmet alamadığım günlerin ücretinin tarafıma fatura edileceği ifade edilmektedir. Hizmet verilmeyen bir dönemin bedelinin talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Oluşturduğum 197405929 numaralı şikayet kaydına rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine karşın herhangi bir çözüm sunulmamış, müşteri temsilcileri yalnızca “kayıt oluşturuldu” bilgisini verip süreci bu şekilde geçiştirmiştir. Ne net bir tarih verilebilmiş ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair somut bir adım paylaşılmıştır.

Turkcell Superonline ve çözüm ortağı İnfonet tarafından yürütülen bu süreç, verilen süreye uyulmaması, hizmetin sağlanmaması, mevcut mağduriyetimin giderilmemesi ve buna rağmen tarafımdan ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi bir hizmet zafiyeti ve müşteri memnuniyetsizliği örneğidir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını, hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.