İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Saatleri Nedeniyle 24 Saat Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğim İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’indeki adresimde 07.09.2026 tarihinde sabah saat 10:00 civarında kesildi ve o andan beri internet hizmeti alamıyorum. Kesinti öncesinde tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, internet bağlantım tamamen gittikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ancak arıza olduğuna dair bir mesajla karşılaştım.

İlk görüştüğümde, yaşanan bir problem sebebiyle arızanın aynı gün saat 18:00’e kadar giderileceği bilgisi verildi. Saat 18:00 olduğunda yeniden aradığımda bu kez 21:00’e kadar çözüleceği söylendi. 21:00’de tekrar aradığımda saat 23:50 denildi. Son olarak tekrar aradığımda ise bu kez ertesi gün 05:02’ye ertelendiği bilgisi verildi. Neredeyse 24 saattir internet hizmeti alamamama rağmen, her aradığımda sadece hedef saatin ileriye atıldığını, buna karşılık sorunun fiilen çözülemediğini görüyorum.

Bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de verilen süreler tutuldu. Sabit internet hizmet numaram 0067199516’dır. Sürekli ertelenen çözüm saatleri ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum ve işimi, günlük işlerimi internet olmadığı için yerine getiremiyorum.

Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıyacak tutarlarda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.