Trendyol Express Kuryesi Teslimatı Yapmadan İade Sürecini Başlattı

Trendyolmilla üzerinden verdiğim siyah wide leg, geniş paça pilili Dokuma kumaş pantolon siparişim, 10985527725 teslimat numarası ile Trendyol Express kargosuna verildi. Siparişi perşembe günü oluşturdum, 24 Ekim Cumartesi günü saat 16.35’te kurye beni yalnızca bir kez çaldırıp kapatmış, kapıma bile gelme zahmetinde bulunmamıştır. Ben 5 dakika sonra telefonu geri aradığımda ise açan olmamış ve kargo adrese getirilmeden şubeye geri götürülmüştür.

26 Ekim Pazartesi günü, tahmini teslimat tarihi olmasına rağmen saat 15.13’e kadar kargo getirilmediği için Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak resmi destek ve şikayet talebi oluşturdum. Bunun üzerine ilgili kuryenin sisteme düşen bu şikayeti görür görmez adeta misilleme yapar gibi davrandığını, kargomu hiçbir teslimat denemesi yapmadan kasıtlı olarak iade sürecine soktuğunu gördüm. Gelen SMS’te “operasyonel sebeplerle kapıya bırakılamadığı ve iade sürecinin başlatıldığı” yazmakta, ayrıca sistemde de “bina yüzünden gelinemedi” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifade yer almaktadır. Adres bilgilerim eksiksizdir, binamızın kapısı gün boyu açıktır ve teslimata engel hiçbir durum yoktur.

Müşteriyi cezalandırır gibi davranan, yetkisini kötüye kullanan bu kuryeden ve sisteme gerçeğe aykırı beyan giren Trendyol Express Derince/Körfez dağıtım şubesinden şikayetçiyim. Sipariş tutarımın kartıma iadesinin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, ilgili kurye ve şube hakkında inceleme başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.