İnternet Kesintisi Ve Sürekli 4 Saat Ertelemeler

Turkcell Superonline Avcılar Ambarlı Mahallesi abonesiyim. 13144427 abone numarasıyla kayıtlıyım. Uzun süredir internet hizmetinizle ciddi sorunlar yaşıyorum. 14–15 Şubat’tan beri internetim sürekli gidip geliyor ve çekim gücü çok düşük seviyede. 19.02.2026 Perşembe akşamı saat 23.00 civarında ise internet tamamen gitti ve o tarihten bu yana hiç geri gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 6–7 kez telefonla görüştüm. Uygulama üzerinden günde 5–6 kez yazdım ve canlı destekle yaklaşık 12 kez görüştüm. Her seferinde “ekipler çalışıyor, 4–5 saat içinde gelecek” denildi ancak her aradığımda yeniden aynı şekilde 4 saat sonraya güncellendi ve sorun bir türlü çözülmedi. Pazar günü saat 15:11’de “12 saatte çözümlenecektir” denilerek kayıt açıldı, ancak bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ aynı durum devam ediyor.

Evden online çalışan biriyim ve bu internet kesintisi nedeniyle cuma gününden bu yana işime devam edemiyorum. Programlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 5–6 bin tl civarında maddi zarara uğradım. Bugün de aynı şekilde hizmetten yararlanamıyorum. Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmeti günlerdir alamıyorum, buna rağmen bana sadece sürekli ertelenen süreler ve “ekipler çalışıyor” cümlesi dışında hiçbir somut bilgi verilmedi.

Planet bayisinin ilgilendiği söylendi, günlerdir nerede çalıştıklarını, ne yapıldığını sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmedim, şirketin kullanıcılarına karşı şeffaf davranmadığını düşünüyorum. Sürekli 4 saat sonrasına çözüm vadederek insanların planlarını bozmanız ve günlerce sorunu çözememeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Arızanın acilen giderilmesini, kullanamadığım günlere ait faturamın düşürülmesini ve yaşadığım maddi kayıplar için mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Evden çalışmaya devam edebilmem için internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.