Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Turkcell Superonline 24 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ocak ayında internetim tamamen kesildi, modemimde DSL ve internet ışıkları yanmadı ve günlerce defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun çözülmedi. “Bugün, yarın düzelir” denilerek yaklaşık iki hafta boyunca oyalandık, ancak zorla da olsa bağlantı sağlandı.

Tam her şey düzeldi derken bu kez 6 Şubat’ta internetimiz tekrar tamamen gitti ve o günden beri hiç gelmiyor. Menderes Mahallesi Alparslan Caddesi Ayaş Sokak Bina No: 2 Daire: 11 Yenikent/Sincan/Ankara adresinde hizmet alıyorum ve yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnterneti neredeyse hiç kullanamadan her ay 750 TL ödüyor olmak bizi artık boşuna para veriyormuşuz gibi hissettiriyor.

Müşteri hizmetlerini her gün aramamıza rağmen her seferinde “genel arıza var, gün içinde aranacaksınız, uzaktan çözülmeye çalışılacak, olmazsa ekip eve gelecek” şeklinde bilgi veriliyor ancak ne arayan oluyor ne de eve gelen bir ekip oluyor. Arıza kaydımız olmasına rağmen sürekli erteleniyor ve yok sayılıyormuşuz gibi davranılıyor.

Bu kadar büyük ve bilinen bir internet firmasından böyle bir ilgisizlik ve çözüm üretilememesini kabul edemiyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet için de tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mecburen internet hizmetimi iptal ettirip farklı bir firmaya geçmek zorunda kalacağım.