İnternet Kesintisi Ve Randevu Oyunları

Turkcell Superonline ev internetim 03.02.2026 tarihinden beri, yani tam 4 gündür tamamen kesik ve İstanbul Büyükçekmece’de oturmama rağmen sorun hala giderilmedi. Müşteri numaram 12486175. İlk aradığımda teknik servis için kayıt oluşturuldu ve 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Yaklaşık 1,5 gün sonra arayıp “evdeyseniz geliyoruz” dediler, evde olduğumu ve beklediğimi söyledim. Bir saat sonra bu kez Turkcell tarafından aranıp “sizi 4 kere aramışlar, ulaşamamışlar” denildi. Halbuki ben aynı numarayla görüşme yaptığımı söyledim ve numarayı teyit ettiğimde doğru numarayla konuşulduğu söylendi. Hem “ulaşamadık” deniyor hem de aynı numarayla az önce konuşulmuş olması benimle resmen dalga geçildiğini düşündürüyor.

Ertesi gün sabah saatlerinde yine arandım ve 9 ile 11 arasında gelecekleri söylendi, tekrar evde olduğumu ve beklediğimi belirttim fakat bu kez de gelen olmadı. 4 gündür “geleceğiz” denilerek oyalanıyorum, ama ne arıza gideriliyor ne de gerçekten gelen bir ekip oluyor. Aradıklarında özellikle “gelin, evdeyim” dememe rağmen sisteme “ulaşılamadı” şeklinde kayıt giriliyor, bazı günler ise hiç aranmamış olmama rağmen aradıklarını iddia ediyorlar. Bu süreçte çalışamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem hizmet alamıyorum hem de iletişim ve randevu sürecinde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Öncelikli talebim, arızamın acilen giderilerek internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesidir. Ayrıca 4 gündür hiçbir şekilde hizmet alamadığım için bu döneme ait fatura bedelini ödemek istemiyorum. Kesinti yaşadığım günler için ücret yansıtılmamasını, bu ayın fatura tutarından gerekli düşüşün yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.