Fiber İnternet Kesintisi Ve 72 Saat Bekleme Süresi İşimi Aksatıyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu, 4–5 saat içinde geleceğini söylüyorlar ancak ne bağlantı geliyor ne de sonrasında telefonlarıma düzgün şekilde dönüş yapılıyor.

En ilginç olan ise, karşı komşumla aynı firmanın aynı paketini kullanmamıza rağmen onun evinde internet varken benim evimde olmaması. Buna rağmen sistemde genel arıza varmış gibi geçiştiriliyorum ve sorun evime özel olmasına rağmen net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 72 saat dolmadan ekip yönlendiremeyeceklerini söylediler. Ben Home office çalışan biriyim ve internet kesintisi doğrudan işimi, gelirimi ve iş süreçlerimi etkiliyor. Buna rağmen 72 saat beklemem söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 12444684’tür. Evime özel arızanın acil olarak kayda alınmasını, 72 saat bekletilmeden teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını istiyorum.