İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Superonline fiber internet aboneliğim İzmir Narlıdere’de bulunuyor. Bugün sabah 07.30’da uyandığımdan beri internet bağlantım tamamen kesik ve saat şu an 09.20 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok.

Önce Superonline uygulaması üzerinden Teknocan isimli robotla görüştüm. Orada “bizden yana sorun yok” denmesine rağmen arıza kaydı açmak istediğimde bu kez “bölgenizde çalışma var” uyarısı çıktı ve yine arıza kaydı açılmadı. Daha sonra tekrar arıza kaydı vermek istediğimde yaklaşık 11 dakika hatta bekletildim, ancak müşteri hizmetlerine hiç bağlanamadım. İkinci aramamda ise santral bile devreye girmedi, sadece bekletildim ve yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım. İnternetim hâlâ çalışmıyor, hem bağlantı alamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden konu hakkında hiçbir bilgi edinemiyorum. Superonline sisteminde kayıtlı müşteri numaram 548 ****35’tir.

Bu yaşanan kesinti ve iletişimsizlikle ilgili öncelikle detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu durum planlı bir çalışma kaynaklı ise neden önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, eğer arıza ise neden müşteri hizmetlerine ve bir müşteri temsilcisine ulaşamadığımı, neden bilgi alamadığımı öğrenmek istiyorum. Ayrıca altyapımın iyileştirilmesini, tarafıma sunulan hizmetin 500 Mbps ve üzerinde hızları destekleyecek seviyeye getirilmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve yaşananlar nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.