İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleyişi

İstanbul Çekmeköy’de Turkcell Superonline 1000 Mbps indirme, 100 Mbps yükleme hızına sahip internet abonesiyim. Bugün saat 19:00’da internetimin kesilmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve modemimde arıza olduğu, saat 22:00’a kadar tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve internetimi kullanamıyorum.

Saat 22:00’den sonra tekrar aradığımda, tarafıma dönüş yapıldığını ancak ulaşılamadığını söylediler. Görüşme sırasında telefon numaramı birlikte teyit ettik ve numaranın doğru olduğu görüldü, buna rağmen gün boyu bana herhangi bir arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yalnızca talebimin ve aciliyetimin tekrar iletildiği, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması sebebiyle mağdur oldum. 5329**75 numaralı aboneliğim için arızanın acilen giderilmesini, gerekli teknik desteğin bir an önce sağlanmasını ve tarafıma gerçekten bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.