İnternet Kesintisi Ve Modem Sorununu Yanıltarak Ücretsiz Değişim Hakkını İhlal Eden Satış Teklifi

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Gaziantep Şahinbey, Şahintepe Mahallesi’nde bulunan adresimde bugün saat 15.00’ten itibaren internet erişimi sorunu yaşamaya başladım. Müşteri numaram 1514487218’dir.

İnternet bağlantım kesilince Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma, hattıma ve modeme kadar internet geldiği, sorunun modemde olduğu ve modemimin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yeni düzenleme gerekçe gösterilerek modem ücretinin 5.000–8.000 TL aralığında olduğu, artık ücretsiz modem verilemeyeceği belirtildi. Aynı konuda Türk Telekom bayisini aradığımda ise böyle bir uygulama olmadığını, modemlerin ücretsiz verildiğini öğrendim.

Binadaki diğer Superonline kullanıcılarıyla görüştüğümde, aynı anda 4–5 dairede daha Superonline cihazlarıyla ilgili benzer sorunların yaşandığını öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetleri altyapıda veya genel bir arızada sorun olmadığını, sorunun sadece benim modemimde olduğunu iddia etti, hatta konuşma sırasında bana yeni modem satmaya ve yeni taahhüt yaptırmaya çalıştı. Ancak modemimin Wi-Fi ışıkları yanıyor, kablosuz ağ görünüyor, cihaz “yetkilendirme gerekiyor” uyarısı veriyor; yani teknik olarak internet erişimi şirket tarafından kesilmiş gibi görünüyor. Bu nedenle modem gerçekten arızalı olmadığı halde “modem arızalı” denilerek bana zorla modem satılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Ben hem bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini hem de yürürlükteki taahhüdüm kapsamında modem konusunda hangi haklara sahip olduğumun netleştirilmesini istiyorum. Eğer taahhüt süresi boyunca ücretsiz modem sağlanıyorsa ve gerçekten modemimde bir problem varsa, bu modemimin taahhüdüm boyunca ücretsiz olarak yenilenmesini ve internet erişimimin derhal sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.