to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Altı Gün Sürüyor, Hızlı Çözüm Gerekli
Yıllardır Superonline Fiber 100 Mbps abonesiyim. Bugüne kadar zaman zaman ufak tefek problemler yaşasam da kısa sürede çözüldüğü için aboneliğimi sorunsuz sürdürdüm. Ancak 01.07.2026 tarihinden bu yana, yani 6 gündür İstanbul Ataşehir’de kullandığım adreste tamamen internetsiz kaldım.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 5143**98 müşteri numaramla açılan 196590357, 196681265 ve 196752698 numaralı kayıtlarım olmasına rağmen her seferinde “10 saat içinde çözülecek” denilmesine karşın aradan 24 saat geçiyor, sorun yine çözülemiyor. Sürekli genel bir arızadan bahsediliyor ancak aynı binadaki yan komşum internete sorunsuz bağlanabiliyor. Hem bu tutarsız açıklamalar hem de 6 gündür hiç internet hizmeti alamamam ciddi mağduriyet yaratıyor.
Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar uzun süren bir kesintiyi ve sürekli ertelenen çözümleri gerçekten beklemezdim. İnternet hizmetimin Ataşehir’deki adresimde acilen ve kalıcı şekilde tekrar sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir hiç hizmet alamadığım bu dönemin de ayrıca faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik yanıtlama sistemi ile bu şekilde cevaplamanız sadece Şikayetvar'da hızlı yanıtlama puanınızı artırmak amacıyla yapılmış bir yöntem. Böylece son 1 yılda cevaplama oranınız %100 oluyor. Ancak bu şekilde kimsenin problemi çözülmüş olmuyor. Benim de aradan yaklaşık 1 gün geçmesine rağmen ne problemim çözüldü ne de arayan oldu.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Problemin çözümü için ev içi kablolar yenilendi ama 2 gün sonra tekrar internetim gitti. 24 saat içinde çözülecek diye mesaj geldi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ben aradığımda ise saha ekibinin mesaisinin bittiği ve hafta sonu olduğu için 2 gün sonra hafta başı gelebilecekleri söylendi. Yani 2 gün boyunca ne sıkıntı yaşarsanız yaşayın bizi ilgilendirmez diyorsunuz. Benim için internetin ne kadar önemli olduğu sizin umurunuzda değil anlaşılan. Sanırım sizden bir çözüm gelmeyecek onun için bir de konuyu CİMER üzerinde çözmek için başvuruda bulundum.
Artık cevap verme gereği bile duymuyorsunuz herhalde.
