İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Sorun Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 16/09 tarihinden bu yana İzmir Buca’daki adresimde sık sık internet kesintileri yaşamaya başladım ve son 3 gündür de evimde hiç internetim yok. Evimde internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Bu süreçte hem müşteri temsilcileriyle hem de teknik servisle defalarca görüştüm. Teknik servis ekipleri gelip sadece kablo çekmekle yetindiler, sorunun kaynağını çözecek herhangi bir kalıcı işlem yapılmadı. Hatta benimle birlikte aynı binada yaklaşık 15 dairede daha aynı sorun olduğunu söylediler. “Peki ne olacak, bu sorun nasıl çözülecek? ” diye sorduğumda, teknik servisten “bilmiyorum” şeklinde bir cevap aldım. Az önce tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlattım ve artık bu şartlarda hizmet alamadığım için sözleşmeyi tek taraflı feshedip başka bir firmadan hizmet almak istediğimi belirttim. Bana buna rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ancak fiilen hizmet alamadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5625**88’dir. İnternet ve TV Plus hizmetlerimin, sürekli kesinti yaşanmadan, istikrarlı ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet göz önünde bulundurularak, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.