İnternet Kesildi, Taşınma Talebi İptal Edilmedi: Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps hızında internet ve TV+ içeren paketimi kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün sonra taşınacağım için 26.08.2026 tarihinde taşınma talebinde bulundum, ancak bu süreçte istemediğim ve kesintili ilerleyen bir taşınma işlemi başlatıldı ve mevcut adresimdeki internetim tamamen kesildi. Henüz taşınmadığım için internete acil ihtiyacım olmasına rağmen bağlantım kullanılamaz durumda.

Taşınmama daha günler olmasına rağmen, taşınma talebinin iptali için 26 Ağustos’tan bu yana her gün müşteri temsilcileri ile görüşüyorum. Buna rağmen iptal başvurum bile ancak günler sonra sisteme alınabildi, şimdi de iptalin onaylanması ve internetimin tekrar açılması için günlerdir bekletiliyorum ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istediğimde ise, bu durum tamamen Superonline’ın hatasından kaynaklanmasına rağmen benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Abonelik numaram 25889281’dir. Kendi hatalarından dolayı mağdur edilmiş durumdayım, hem internetsiz bırakılıyorum hem de çözüm için net bir tarih veya somut bir işlem yapılmıyor. Talebim, mevcut taşınma talebimin derhal iptal edilmesi ve şu an oturduğum adresteki internet hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.