İade Talebime Yönelik Yanıltıcı Değişim Ve Geri Dönüş Sağlanmaması

Derimod’un kendi internet sitesinden satın aldığım 36 numara sandalet, 19.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün ayağıma büyük gelmesi nedeniyle iade etmek amacıyla Alanya Atatürk Bulvarı’ndaki Derimod mağazasına gittim ve iade talebimi mağaza çalışanlarına açıkça belirttim.

Mağazada iade talebime rağmen ısrarla değişim yapmam gerektiği söylendi ve bu yönde yönlendirildim. Bu sırada, değişim yapılan bir ürünün daha sonra iade edilemeyeceği bana kesinlikle belirtilmedi. Ben iade talebimi açıkça iletmişken, bu kritik bilgi paylaşılmadan değişime zorlandım. Değişim sonrasında verilen ayakkabı da ayağıma büyük geldi.

Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ürünü kendi önerdikleri ayakkabı tamircisine götürdüm. Tamirci, ayakkabının yapılamayacağını ve sorunun giderilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar mağazaya giderek bu kez açıkça iade talebinde bulundum.

28.08.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde bu defa değişim yapılan ürünlerin iade alınmadığı söylendi. Eğer bu bilgi bana ilk mağaza ziyaretimde açık ve net şekilde verilmiş olsaydı, değişim yapmayı asla kabul etmezdim. Bu bilginin başta saklanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca süreç boyunca defalarca aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 31.08.2026 tarihinde aranacağım ifade edildi ancak aranmadım. 01.09.2026 tarihinde kendimiz aramak zorunda kaldık, ilk ziyarette telefon numaram alınmış olmasına rağmen numaram tekrar alındı ve yeniden aranacağım söylendi, buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç, iade talebimi sürüncemede bırakıp oyalamaya dönüşmüş durumda.

En başından beri ürünü iade etmek istediğimi, ürünü kullanmak istemediğimi ve ücret iadesi talebimin net olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, hem yanlış yönlendirme hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 5045********95’tir.

Derimod yetkililerinden, söz konusu sandaletin iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sürecin artık uzatılmadan derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş, teslimat ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Derimod’dan mağduriyetimi giderecek somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.