to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Talebim Gerçekleşmedi, İnternet Ve TV Plus Kesildi
Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğim için 19.08.2026 tarihinde taşınma talebinde bulundum. Gerek SMS ile yazılı olarak, gerekse yaptığım telefon görüşmelerinde işlemin 2 ila 4 gün içinde tamamlanacağı belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ne internet ne de TV Plus hizmetinden yararlanamıyorum.
Neredeyse her gün en az bir kez müşteri temsilcileri ile görüştüm ancak her defasında sadece kayıt oluşturuldu, herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve işlemler hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte hem internet hem TV hizmeti kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Taşıma talebimin derhal ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, benden istenen 1000 TL tutarındaki ödemenin alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Az önce bolge müdürlüğünden aradığını bildiren bir bayan aradı randevunuz yarına oluşturuldu diyerek bana herhangi bir seçme hakkı bırakmadan randevu oluşturdu kedince ayrıca 2 günlük işi 8 günde nasıl yapıyorsunuz deyince müşteri temsilcilerinin hatası deyip sert bir ifade ile randevunuz oluşturuldu deyip kapattı bir de bu arkadaşların hitabı müşteriyle nasıl konumasi gerektiği var firma politikası genel muturluktemudurlukte ayrı müşteri temsilcisinde farklı mi işliyor acaba
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En son görüştüğüm müşteri temsilci gayet anlayışlı bir şekilde tekrardan beni dinledi talebimin dodoğruluğunu belirterek gerekli işlemlerin yapılacağını belirtti ayrıca bazı işlemleri müşteri temsilcilerinin yapamadığını bu nedenle bir üst kademede işlem yapabilecek temsilcilerin olması gerektiğini ilettim önerilere ekleyeceğini söyledi aynı gün en fazla yarım saat içerisinde internetim ve TV Plus idlemimkurulumum yapıldı.
Teşekkür etmek değil sadece gereksiz yere uzatılmış bir işlemi çözdüler. Bu zaten olması gerekendi 2 gün yerine 8 günde bağlantı tamamlandı ve sadece yarım saat içerisinde yapıldı. Firma bunu enine boyuna düşünüp saha ekiplerimi onları yönlendiren genel müdürlük ekiplerini mi yoksa işlem yapma yetkisi kısıtlı müşteri temsilcileri düzenleme yapmaları gerektiğine karar vermeli
