to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
Bu yazıyı size bir şikayetten çok, bir sitem olarak iletiyorum. 70504830 / 110121979043 numaralı aboneliğimi 27.03.2026 tarihinde üzülerek sonlandırmak zorunda kaldım. Aslında beklediğim tek işlem, modemimizin ve TV+ cihazımızın değiştirilmesiydi.
Kullandığımız paket 50 Mbps internet ve TV+ Premium idi ancak internet hızımız hiçbir zaman 50 Mbps seviyesine çıkmadı, çoğunlukla 11–12 Mbps hız alabildik. TV+ cihazında ise ekranın sürekli karıncalanması, siyah ekran hatası vermesi ve cihazın kendi kendine kapanıp açılması gibi sorunlar yaşıyorduk. İki defa resimli hız testi göndererek destek talebi oluşturmamıza rağmen ne geri dönüş alabildik ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.
27.03.2026 tarihinde TV+ cihazımız değiştirildi ve TV+ Pro cihazı bırakıldı ancak kumanda değişimi yapılmadı, eski kumanda bırakıldı. Müşteri hizmetlerine bu durumdan rahatsız olduğumuzu belirttik fakat “yapılacak bir şey yok” cevabını aldık.
Turkcell Superonline olarak müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tuttuğunuzu düşünerek yıllardır sizi tercih ettik. Sadece eskiyen ve sorun çıkaran, hizmet kalitesini düşüren cihazların değiştirilmesini istedik. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve anladık ki bizim gözümüzde önemli olan müşteri memnuniyeti iken, sizin açınızdan bir modem ve bir TV+ cihazından ibaretmiş.
Unutmayın ki memnun bir müşteri bir kişi getirir, memnun olmayan müşteri ise on kişiyi götürür. Turkcell Superonline olarak bizi hayal kırıklığına uğrattığınızı belirtmek istedim. Umarım bu mesajım ilgili birimlere ulaşır ve ciddiye alınır.
Bu zamana kadarki hizmetleriniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Superonline ile olan önceki sözleşmem sona erdikten sonra, yeni sözleşme öncesinde yapılan altyapı kontrolü sonucunda adresimde 1000 Mbps hız desteği bulunduğu tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek, “TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası 1000 Mbps” paketine geçiş yaptım. Ancak, 17.10.2025 tarihi...
Kasım başı gibi Turkcell Superonline tarafından telefonla aranarak 24 ay taahhütlü yeni bir kampanyaya geçmem teklif edildi. Bu kampanyada internet hızımın 50 Mbps’e yükseltileceği ve bana bir tablet hediye edileceği söylendi, ben de bu şartlarla onay verdim. Ancak bugün ilk faturam kesildi, ne tab...
Sayın Yetkili, Uzun yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı zamanda TV+ hizmetini de kullanmaktayım. Ancak uzun süredir internet hızımda ciddi problemler yaşamaktayım. 100 Mbps hız paketine geçiş yaptığım günden bu yana hiçbir zaman bu hızları göremedim. Ortalama hızım genellikle 25–4...
Sayın Yetkili, Superonline TV+ Evde Eğlence Paketi aboneliğim kapsamında tarafıma 24 Mbps hızında internet sağlanması gerekirken, bağlantı hızım hiçbir zaman 16 Mbps’in üzerine çıkmamaktadır. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri hizmetleriniz yalnızca kısa süreli hız artışı sağlayab...
Turkcell Superonline ve TV+ hizmetini ilk bağlattığımızda birkaç hafta boyunca gayet memnunduk, evin bütün odalarından sorunsuz çekiyordu. Ancak yaklaşık 25 gündür internet çekimi ciddi şekilde düştü; artık modemin bulunduğu hole en yakın odadan bile doğru düzgün çekmiyor. TV+ ise neredeyse sürekli ...
Yorumlar