İnternet Hızı Düşük Ve TV+ Cihaz Arızaları Çözülmedi

Merhabalar,

Bu yazıyı size bir şikayetten çok, bir sitem olarak iletiyorum. 70504830 / 110121979043 numaralı aboneliğimi 27.03.2026 tarihinde üzülerek sonlandırmak zorunda kaldım. Aslında beklediğim tek işlem, modemimizin ve TV+ cihazımızın değiştirilmesiydi.

Kullandığımız paket 50 Mbps internet ve TV+ Premium idi ancak internet hızımız hiçbir zaman 50 Mbps seviyesine çıkmadı, çoğunlukla 11–12 Mbps hız alabildik. TV+ cihazında ise ekranın sürekli karıncalanması, siyah ekran hatası vermesi ve cihazın kendi kendine kapanıp açılması gibi sorunlar yaşıyorduk. İki defa resimli hız testi göndererek destek talebi oluşturmamıza rağmen ne geri dönüş alabildik ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

27.03.2026 tarihinde TV+ cihazımız değiştirildi ve TV+ Pro cihazı bırakıldı ancak kumanda değişimi yapılmadı, eski kumanda bırakıldı. Müşteri hizmetlerine bu durumdan rahatsız olduğumuzu belirttik fakat “yapılacak bir şey yok” cevabını aldık.

Turkcell Superonline olarak müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tuttuğunuzu düşünerek yıllardır sizi tercih ettik. Sadece eskiyen ve sorun çıkaran, hizmet kalitesini düşüren cihazların değiştirilmesini istedik. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve anladık ki bizim gözümüzde önemli olan müşteri memnuniyeti iken, sizin açınızdan bir modem ve bir TV+ cihazından ibaretmiş.

Unutmayın ki memnun bir müşteri bir kişi getirir, memnun olmayan müşteri ise on kişiyi götürür. Turkcell Superonline olarak bizi hayal kırıklığına uğrattığınızı belirtmek istedim. Umarım bu mesajım ilgili birimlere ulaşır ve ciddiye alınır.

Bu zamana kadarki hizmetleriniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.