Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözülemeyen Bağlantı Sorunları Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Sayın Yetkili,

Superonline TV+ Evde Eğlence Paketi aboneliğim kapsamında tarafıma 24 Mbps hızında internet sağlanması gerekirken, bağlantı hızım hiçbir zaman 16 Mbps’in üzerine çıkmamaktadır. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, müşteri hizmetleriniz yalnızca kısa süreli hız artışı sağlayabilmiş, ancak sorun kalıcı olarak çözülmemiştir.

Yaşadığım bu hız ve bağlantı sorunları aslında yaklaşık 2-3 aydır devam etmektedir. Ancak bu ay itibarıyla sorunların tamamen çözülememesi nedeniyle aboneliğimin iptali dışında bir seçenek kalmamıştır.

Bunun yanı sıra, internete yeni cihaz bağlandığında ağ bağlantısı otomatik olarak yapılamamakta, yalnızca IP adresini manuel olarak değiştirdiğimde erişim mümkün olmaktadır. Bu konuda da şikayet talebi oluşturmama rağmen “sorun çözüldü” denilerek kaydım kapatılmış, oysa sorun devam etmektedir.

15.09.2025 tarihinde ise internetim tamamen kesilmiş, modemimde DSL ışığı sönmüş, yalnızca Wi-Fi çalışmasına rağmen internet erişimi sağlanamamıştır. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde bana 48 saat ile 1 hafta arasında geri dönüş yapılacağı söylenmiş; fakat tarafıma geçici bir çözüm dahi sunulmamıştır.

Müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, 1 ay içerisinde 4’ten fazla şikayet kaydı oluşturulması halinde taahhüt cayma bedeli olmaksızın aboneliğin iptal edilebileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ben şu an itibarıyla 5. Şikayet kaydımı oluşturmuş bulunmaktayım.

Bu sebeple, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli yansıtılması durumunda, hakkımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı tarafınıza bildiririm.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.