İkinci Teknik Servis Ücreti Bilgi Vermeden Faturaya Yansıtıldı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında modemimin yerini değiştirmek isterken, internet kablosunun geçtiği duvar deliğinden kabloyu çıkarma esnasında modem bağlantı jack’ını ben kopardım ve bunun üzerine teknik destek talebi oluşturdum. Telefonda bu problemin benim kaynaklı olduğu, bu nedenle 1000 TL teknik servis ücreti ödeyeceğim açıkça söylendi, ben de hatanın bende olduğunu kabul ederek bu ücreti faturaya yansıması koşuluyla onayladım.

Kısa süre sonra modem tekrar arıza yaptı ancak bu kez ben hiçbir şekilde kabloya, jack’a ya da modeme müdahale etmedim. Teknik ekibin ilk tamir yaptığı alan 1 mm bile oynatılmadı, hatta ilk değiştirilen jacklar masanın üzerinde duruyordu. 6 Ekim’de gelen teknik personel aynı jack girişine tekrar müdahale etti. Kendisine birkaç kez bu işlem için tekrar bir ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, buna rağmen herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmeden bunun kendi problemleri olduğunu söyleyip evrakı imzalattı ve ayrıldı.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde ilk arıza için zaten 1000 TL teknik servis ücretini ödemekteyken, ikinci geliş için de yine 1000 TL daha teknik servis bedeli yansıtıldığını gördüm. Toplamda 2000 TL teknik servis ücreti alınmış durumda. İlk arızanın benim hatamdan kaynaklandığını kabul edip ödemeye razı olmama rağmen, aynı noktadaki tekrar arızada hiçbir bilgilendirme yapılmadan, “sorun bizde” denilerek işlem yapılıp sonrasında da faturama ikinci kez 1000 TL yansıtılması hem etik değil hem de kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

İlk müdahale için alınan 1000 TL’lik ücreti kabul etmekle birlikte, ikinci gelişte bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 1000 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve güven sarsıcı deneyimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.