İki Şirketin Suçlamasıyla Kesintili Fiber İnternet Ve Ücretli Modem Değişimi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yeni taşındığım adreste altyapı Türk Telekom üzerinden sağlanıyor ve yaklaşık 1 hafta 10 gündür internetimde sürekli donmalar ve kesintiler yaşıyorum. Gün boyu devam eden bu sorun nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sıkıntı üzerine arıza kaydı oluşturdum. Türk Telekom tarafından aranarak sinyalde bir problem olmadığı, sorunun modem kaynaklı olduğu ve modemin değişimi için Turkcell’i aramam gerektiği söylendi. Turkcell Superonline’ı aradığımda ise, Türk Telekom’un arıza kaydına “modem arızalıdır, değişmesi gerekir” şeklinde not düşmesi gerektiği, aksi takdirde modem değişimi için 750 TL servis ücreti talep edileceği iletildi.

Ben faturayı Turkcell Superonline’a ödüyorum ve aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. Arızanın altyapıdan mı, evdeki modemden mi ya da başka bir sebepten mi kaynaklandığı teknik firmaların konusu, fakat iki firmanın da suçu birbirine atması ve somut bir çözüm üretmemesi beni mağdur ediyor. Müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve söz verilen hızda hizmet almak istiyorum.

Müşteri numaram 12443874’tür. Modem ve altyapı ayrımına gidilmeden, firma içi ve Türk Telekom tarafındaki koordinasyonun sağlanmasını, evdeki modem dahil tüm kontrollerin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve internet hizmetimin stabil ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle çevreme de bu hizmeti tavsiye edemiyorum.