Superonline Fiber 100 Mbps Hızında Sürekli Yavaşlık Ve Ücretli Çözüm Teklifi

Uzun zamandır Turkcell Superonline ev interneti ve mobil hattınızı kullanıyorum. 2025 yılında 50 Mbps olan internetimi bu sene daha iyi verim alabilmek için Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps pakete yükselttim. Ancak yaklaşık bir haftadır ev internetim belirgin şekilde yavaşladı, sık sık donmalar oluyor ve interneti neredeyse kullanamaz hale geldim.

28.02.2026 tarihinde Superonline çağrı merkezinizi aradım. Telefona çıkan bayan temsilci sorunu çözmeye çalıştı ve yönlendirmeleriyle bazı işlemler yaptım ancak ne yazık ki internetim bu görüşmeden sonra daha da kötü hale geldi. Şu anda bilgisayar başında bir sayfanın açılması için dakikalarca bekliyorum.

Yaklaşık 15 dakika sonra çağrı merkezinizi tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci soruna çözüm üretemedi ve sadece ücretli servis yönlendirebileceğini, bunun da 750 TL olduğunu söyledi. Halihazırda internet hizmetim doğru düzgün çalışmazken bir de bu şekilde ek ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri numaram 5328**04’tür. Bir haftadır süren bu yavaşlık ve donma probleminin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantı hızımın sözleşmemde belirtilen 100 Mbps seviyesinde, stabil olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ev internetimi hem de mobil hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.