Altyapı Olmadığı İçin Superbox Ve Abonelik İptali Süreçte Takıldı

Superonline fiber internet aboneliğimi, yeni taşındığım adreste altyapı bulunmadığı için 06.08.2026 tarihinde Superbox Evimde 5g Dönüşüm Kampanyası’na taşımak istedim. Başvurum alınırken 2–4 iş günü içinde Superbox kurulumunun yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen evime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi.

Süre dolunca müşteri hizmetlerini aradığımda, modem stok sıkıntısı nedeniyle kurulumun gecikeceği ve bu durumdan ötürü üzgün oldukları ifade edildi. Ardından bir süre daha bekledim, ancak yine herhangi bir işlem yapılmadığı için 15.08.2026 tarihinde hem Superbox’a geçiş başvurumun iptal edilmesini hem de altyapı olmadığı için mevcut Superonline aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen evime hiçbir kurulum yapılmadığı halde Superbox başvurum sistemde iptal edilmedi.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüğümde, başvuruma iptal talebi notu düşüldüğü ve bu konuda aranacağım söylendi; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kurulum ekibi beni arayıp, kayıtlarda iptal talebi olduğunu fakat başvurunun hâlâ iptal edilmediğini, bu nedenle kurulum yapılıp yapılmayacağını sordu, ben de kesin olarak iptal etmek istediğimi belirttim.

22.08.2026 tarihinde Superbox kurulum talebimin iptal edildiğine dair SMS aldıktan sonra bu kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istedim. Bu defa da Superbox geçiş talebimin sistemde hâlâ iptal görünmediği gerekçesiyle, Superonline aboneliğimin sonlandırılamayacağı söylendi. Fiziksel olarak hiçbir kurulum yapılmamasına rağmen yaklaşık 10–12 gündür sadece aboneliğimin iptal edilmesi için bekletiliyorum ve her aramamda sadece not alındığı ifade edilip somut bir işlem yapılmıyor.

Her iki hizmet için de herhangi bir kurulum yapılmadığı ve adresimde altyapı olmadığı halde, süreç bu kadar uzatılmadan, Superbox geçiş kaydımın ve mevcut Superonline aboneliğimin bir an önce eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.