İki Kat Nakil Ücreti, İzinsiz Kablo Net Geçişi Ve Kesintili İnternet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin yeni taşındığım adrese nakli sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yeni adresime nakil talebi oluşturdum, teknik ekip eve gelip bina içi bağlantıları yaptı, modem kurulumunu gerçekleştirdi. Bina altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu, Türk Telekom’dan sinyal gelmediği, kendilerinin Türk Telekom’a bilgi verdikleri ve kısa süre içinde sinyal gelmesiyle internetimin aktif olacağı söylendi. Kimlik fotoğraflarım ekip tarafından çekildi, sözleşme işlemlerini kendilerinin halledeceği söylendi ve ekip evden ayrıldı. Yaklaşık bir‑iki saat içinde internet erişimim açıldı ve bir hafta boyunca interneti sorunsuz şekilde kullandım.

Bir hafta sonra ise hiçbir talebim olmadığı halde “nakil işleminizin talebiniz üzerine iptal edildiğine” dair bir SMS aldım ve internet erişimim anında kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen, Türk Telekom’dan sinyal gelip gelmediğini bilmedikleri için nakil talebimin askıya alındığı ve bir hafta sonunda kendiliğinden iptale düştüğü söylendi. Ayrıca ekip arkadaşlarının beni aradığı iddia edildi fakat bana bu süreçte kesinlikle hiçbir arama yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve bir anda mevcut hizmetim kesildi.

İnterneti yeniden kullanabilmem için tekrar nakil yapılması gerektiği, başka hiçbir şekilde sinyal gönderilemeyeceği söylenerek aynı adresten yine aynı adrese ikinci kez nakil işlemi başlatıldı ve benden ikinci kez 600 TL nakil ücreti alındı. Yani toplamda iki nakil için 1.200 TL ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bunlara ek olarak bugün yeniden müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, bilgim ve onayım dışında Kablo Net altyapısına geçirilmiş olduğumu öğrendim. Oysa ikinci nakli başlatan müşteri temsilcisine, hiçbir değişiklik yapılmamasını, ilk nakil nasıl yapıldıysa ikinci naklin de aynı şekilde yapılmasını özellikle belirtmiştim. Buna rağmen beni VDSL’den Kablo Net’e geçirmişler ve sorunum çözülmediği gibi yeni sorunlar da ortaya çıkarmış durumdalar.

Ücretini ödediğim halde yaklaşık üç haftadır bana sunulmayan internet hizmetim sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talebim, haksız yere alınan ikinci nakil ücretimin iade edilmesi, iznim ve bilgim dışında yapılan Kablo Net geçişinin düzeltilmesi ve mevcut adresimde internet hizmetimin en kısa sürede, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden aktif edilmesidir. Kısa süre içinde çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.