to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Modem Kurulumu Ve Tekrarlanan Ücret İadesi Talebi
Superonline abone numarası: 65581917
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi ev taşıma sebebiyle nakil ettirmek istedim ve bu işlem için benden 600 TL nakil ücreti talep edildi. Kabul ederek işlemi başlattım. Nakil işlemi 30 Ocak itibarıyla gerçekleşti ve internetim yeni adresime taşındı.
Kurulum sırasında modemin evin orta bölümüne, çekim açısından daha uygun bir noktaya yerleştirilmesi gerekirken, ekipler kolaylarına geldiği için modemi evin girişine kurup hızlıca işlemi tamamlayıp çıktılar. Oysa girişten sadece yaklaşık 2 metre ileride modem için hazır bir kablo çıkışı bulunmasına rağmen bunu kullanmadılar ve talep etmeme rağmen modemi oraya taşımadılar.
Nakilden sonra geçen dört günün iki gününde internetim hiç gelmedi, diğer günlerde ise çekim sorunları yaşadım. 3+1 olan evimde özellikle iki odada internet ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çekiyor. Bunun temel sebebi de modemin binada genelde kullanıldığı uygun noktaya değil, sadece iş kolay olsun diye evin girişine kurulmuş olması.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, modemin doğru yere taşınması için benden yeniden 600 TL talep edildi ve “bunu başta söylemeniz gerekiyordu” denildi. Ancak ev taşıma günü yoğunluğu içinde ekipler zaten hızla kurulum yapıp çıktıkları için bana böyle bir tercih veya bilgilendirme imkanı sunulmadı; zaten dairede uygun çıkış noktası mevcut olmasına rağmen kullanılmadı. Üstelik aynı binadaki diğer dairelerde modemler bahsettiğim daha uygun noktadayken, benim dairemde farklı ve verimsiz bir şekilde kurulmuş olması tamamen ekip kaynaklı bir hata olarak görüyorum.
Nakil için zaten 600 TL ödemiş olmama rağmen, hem günlerce internet kesintisi yaşadım hem de şu anda evin odalarında interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Bu durumun bir müşteri hatası değil, hizmetin eksik ve hatalı sunulmasından kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Turkcell Superonline’dan talebim, herhangi ek bir ücret talep edilmeden modemimin evin içindeki doğru ve verimli noktaya taşınması ve ödediğim 600 TL nakil ücretinin iadesinin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 hafta oldu ve evimde internet kullanamıyorum Konu hakkında acil destek talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şu saatte halen büşra hanım isimli kişi ile yarım saati geçen bir görüşme sağladım benden 10 gün önce verilen 600₺ ücreti tekrar alıp yapma peşinde bir firma müşteri memnuniyeti sıfır. Abonelik dolduğu anda değiştireceğim. Önce Türk Telekom a ulaşın Ont cihazı onlara ait dendi sesli kayıt sistemi hepsini kaydediyor. Türk Telekom biz sizi tanımayız Turkcell Superonline kayıt açması gerekiyor diyorlar. Bir cihazı gelip aynı evin içinde 3 metre ilerisine taşıma işlemi yapmak bu kadar mı zor 10 gün önce verdiğim nakil ücretini boşuna mı verdim interneti kullanamıyorum
