İade Edilen Modem İçin Kesilen Cihaz Ücreti Şikayet

Superonline ev interneti aboneliğimi İzmir’den Giresun’a 20 Ocak tarihinde nakil ettirdim ve 23 Ocak’ta yeni adresimde kurulum yapıldı. Yeni adreste aslında başka bir markanın altyapısı kullanılıyor olmasına rağmen Superonline’dan memnun olduğum için aboneliğimi sürdürmek istedim ve Superonline’da kalmayı tercih ettim.

Nakil sonrasında tarafıma Ocak ayına ait 4.709,30 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturanın içinde 3.683 TL cihaz ücreti, kalan tutar ise kendi tarifem olarak yansıtılmış görünüyor. Bana verilen Yurtiçi Kargo kodu ile modem ve cihazları eksiksiz şekilde iade ettim ve Superonline tarafından iademin teslim alındığı da teyit edildi. Buna rağmen cihaz ücreti tarafıma fatura edilmeye devam ediyor.

Yaklaşık 2 haftadır bu faturaya itiraz ediyorum. Her aradığımda veya başvuru yaptığımda “fatura itiraz talebiniz alındı, henüz sonuçlanmadı” denilerek oyalandım ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu süreçte ben de haksız olduğunu düşündüğüm için faturayı ödememekte direndim. Şu an son ödeme tarihi de geçmiş durumda ve bu nedenle gecikme faizi ya da ek bir ceza yansıtılmasından endişe ediyorum.

5122**01 müşteri numaralı hattım için, iade ettiğim cihazlara rağmen yansıtılan 3.683 TL cihaz bedeli başta olmak üzere, Ocak ayına ait tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanım ve taahhüt koşullarıma göre yeniden düzenlenmesini ve son ödeme tarihinin geçmesinden kaynaklı herhangi bir faiz veya ceza uygulanmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde hattımı iptal ettireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.