to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
Turkcell Superonline internet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra modemimi iade etmem gerektiği söylendi ve modemi belirtilen şekilde teslim ettim. Teslim sonrası tarafıma verilen teslim fişi hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen, Aralık 2025 tarihli faturama modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Kurulumdan 1 saat sonra internet gittiği ve tamir için gelmedikleri için 2 gün internet kullanamadım. Bunun üzerine sinirlenip aboneliği iptal etmeye karar verdim. Cezai bedel olarak 3700₺ olarak fatura çıkardılar. 14 gün içinde cayma hakkını yok saydılar. Her şeye Okey dedik yeter ki bu rezil firmadan kurtulalım diye 3700₺ cezayı kabul ettik. Üzerine modem ve diğer fiber kutuyu iade etmemiz söylendi. Her iki ürünü de 1 hafta içinde istedikleri Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. Buna rağmen bir ürün teslim edilmemiş gibi gösterilip faturaya ek 2400₺ eklendi.
Modem iadem yapılmış olmasına karşın faturama bu ücretin eklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara yanıt alamadım ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Modem iadem sistemde de görülerek Aralık 2025 faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Meryem Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle modem iadesi ile ilgili sorunun çözülüp tarafıma yansıtılan 2400₺ nin faturadan silindiğini belirtmek isterim. Cayma bedeli altında alınan 3700₺ için Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimizi bildirir, sağlanamayan internet erişiminden dolayı tarafımın cayma hakkımın elimden alınmasının haksızlığını hukuk yoluyla çözeceğim. Korkunç bir deneyim, sinirlerimizi altüst eden iade süreci ve haksız yere elimizden alınan 3700₺yi hatırlatır, bu firmadan internet hizmeti almanızı öneririm. Saygılarımla.
